İptal, İade ve Teslimat Koşulları
İPTAL & İADE ŞARTLARI
VIVANNI HOME olarak müşterilerimizin satın aldıkları ürünlerden memnun kalmasını önemsiyoruz.
1. KARGOYA TESLİM SÜRESİ
Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından 7 gün içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilmektedir.
2. 14 GÜN İÇİNDE CAYMA HAKKI
Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak için:
E-posta: info@vivannihome.com
Telefon: 0 (549) 904 89 50
üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade talebinizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz, işleminizin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlayacaktır.
3. ÜRÜN İADESİ
İade edilecek ürünün, cayma hakkı kapsamında mevzuata uygun şekilde geri gönderilmesi gerekir.
Ürünün incelenmesi sonrasında iade işlemi, ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda gerçekleştirilir.
Ürünün SATICI’ya ulaştırılması için kullanılacak gönderim yöntemi ve iade adresi, iade talebi oluşturulduğunda müşteriye bildirilir.
4. ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken tutar ALICI’ya iade edilir.
Ödemenin kredi kartı veya banka kartı ile yapılması hâlinde, iade işlemi ödeme yapılan karta gerçekleştirilebilir. Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.
5. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER
Teslim alınan ürünün hasarlı, ayıplı veya sipariş edilenden farklı olması hâlinde müşterinin en kısa sürede info@vivannihome.com adresinden bizimle iletişime geçmesi rica olunur.
Gerekli durumlarda ürünün fotoğrafları veya videoları talep edilebilir.
Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
6. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Mevzuatta cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan ürünler bakımından cayma hakkı kullanılamaz.
Özellikle tüketicinin isteği doğrultusunda kişiselleştirilen veya özel olarak hazırlanan ürünler ile niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünler bakımından ilgili mevzuattaki istisnalar uygulanır.
7. İPTAL TALEBİ
Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse müşterilerimiz info@vivannihome.com adresinden veya 0 (549) 904 89 50 numaralı telefondan sipariş iptali talebinde bulunabilir.
Kargoya teslim edilmiş siparişler bakımından ise cayma ve iade prosedürü uygulanır.
8. İLETİŞİM
VIVANNI HOME
Telefon: 0 (549) 904 89 50
E-posta: info@vivannihome.com
Adres: 2. Organize Sanayi Bölgesi, Dursun Bak Bulvarı, 4. Cadde, No: 4, Başpınar, 27600 Şehitkamil/Gaziantep